Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Usługodawca

1.2. Definicje

• Usługodawca - firma Scemusegal Sp. z o.o.
• Zleceniodawca - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
• Usługa - czyszczenie szyb, okien, balkonów lub fasad na wysokościach
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między stronami
• Obiekt - budynek lub jego część, na którym wykonywane są usługi

2. Zakres usług

2.1. Rodzaje świadczonych usług

• Czyszczenie okien w budynkach mieszkalnych i komercyjnych
• Mycie fasad szklanych i innych powierzchni zewnętrznych
• Czyszczenie balkonów, tarasów i logii
• Konserwacja i impregnacja powierzchni
• Usługi okresowe w ramach umów serwisowych
• Interwencje awaryjne

2.2. Obszar działania

Usługi świadczymy na terenie całej Polski, ze szczególnym uwzględnieniem województw: mazowieckiego, małopolskiego, dolnośląskiego, pomorskiego i śląskiego.

3. Zawarcie umowy

3.1. Proces składania zamówienia

1. Zgłoszenie zapotrzebowania przez formularz kontaktowy lub telefonicznie
2. Wstępna analiza potrzeb przez naszego konsultanta
3. Wizyta przedstawiciela w celu przygotowania wyceny (bezpłatnie)
4. Przedstawienie szczegółowej oferty cenowej
5. Podpisanie umowy po akceptacji warunków

3.2. Wycena usług

Wycena usług jest przygotowywana indywidualnie na podstawie:

• Powierzchni do czyszczenia (m²)
• Wysokości i trudności dostępu
• Stanu początkowego powierzchni
• Rodzaju zastosowanych środków czyszczących
• Częstotliwości wykonywania usług
• Lokalizacji obiektu

4. Wykonanie usługi

4.1. Warunki wykonania

Usługi wykonywane są wyłącznie przez certyfikowanych alpinistów przemysłowych z odpowiednimi uprawnieniami. Prace mogą być wstrzymane w przypadku:

• Niekorzystnych warunków pogodowych (wiatr powyżej 10 m/s, opady, burza)
• Temperatury powietrza poniżej -10°C
• Braku dostępu do obiektu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Zagrożenia bezpieczeństwa pracowników lub osób trzecich

4.2. Obowiązki Zleceniodawcy

• Zapewnienie bezpiecznego dostępu do obiektu
• Udostępnienie punktów kotwiczących spełniających normy bezpieczeństwa
• Zapewnienie dostępu do wody i energii elektrycznej (jeśli wymagane)
• Powiadomienie o wszelkich zagrożeniach na obiekcie
• Zabezpieczenie mienia ruchomego w obszarze prac

5. Płatności

5.1. Formy płatności

• Gotówka - płatność po wykonaniu usługi
• Przelew bankowy - termin płatności 14 dni od daty faktury
• Karta płatnicza - płatność na miejscu wykonania usługi

5.2. Warunki płatności

Dla umów o wartości powyżej 10.000 zł netto możliwa jest płatność w dwóch ratach:

• 50% wartości umowy - zaliczka przed rozpoczęciem prac
• 50% wartości umowy - po zakończeniu i odbiorze prac

6. Gwarancja i reklamacje

6.1. Gwarancja jakości

6.2. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacja może być zgłoszona w terminie 7 dni od wykonania usługi
2. Zgłoszenie reklamacji: email, telefon lub pisemnie
3. Opis problemu wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli możliwe)
4. Analiza reklamacji przez naszego eksperta
5. Odpowiedź na reklamację w terminie 3 dni roboczych
6. Usunięcie usterek w terminie uzgodnionym ze Zleceniodawcą

6.3. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• Naturalnego zabrudzenia powierzchni po wykonaniu usługi
• Uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie
• Uszkodzeń wynikających z wad konstrukcyjnych obiektu
• Uszkodzeń powstałych na skutek działania sił natury

7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie OC

Usługodawca posiada ważną polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej na sumę 2.000.000 zł, która pokrywa szkody powstałe w związku z wykonywaniem usług.

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości szkody faktycznie wyrządzonej
• Maksymalnie dwukrotności wartości wykonanej usługi
• Szkód bezpośrednich (wyłącza się szkody pośrednie i utracone korzyści)

8. Anulowanie i przesunięcie terminu

8.1. Anulowanie przez Zleceniodawcę

• Do 48 godzin przed terminem: bez opłat
• 24-48 godzin przed terminem: opłata 50% wartości usługi
• Mniej niż 24 godziny: opłata 100% wartości usługi

8.2. Przesunięcie terminu

Jednorazowe przesunięcie terminu o maksymalnie 7 dni jest możliwe bez dodatkowych opłat przy zgłoszeniu co najmniej 24 godziny wcześniej.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu.

10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do rozwiązywania wszelkich sporów w drodze negocjacji. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.2. Prawo właściwe

Do niniejszego regulaminu i wszystkich umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej.

11.2. Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

11.3. Wejście w życie

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 10 września 2025 roku.